消费者告知书
By: 2016-08-13
  1. 总则

    1. -感谢您选择欧洲疯做为您在平台上购物或者转运的服务商。欧洲疯主要职责:提供平台,欧洲商家入驻,协助您购物,并负责您在欧洲各网站购买的商品的签收、加固、打包以及交付DHL。为了更好的使用欧洲疯, 请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。
    2. -当您选择了欧洲疯,在平台上面购物,或者为您提供转运服务,那么您的选择就将被欧洲疯视为对本公司所有公告和规则的全部内容的认可。
    3. -请注意:出现任何问题,请在出现问题后一个月内及时与我们联系,以避免时间过长导致的很多信息无法查证,超过一个月未与我们联系,即为默认无任何问题,欧洲疯不为此承担任何责任。(问题范围包括但不限于:包裹未签收,签收未入库,入库未发货,发货未收到等)。
    4. -您接受本声明即为受全部条款的约束,包括接受欧洲疯对服务条款随时所做的任何修改,这些条款可由欧洲疯随时更新,且毋须另行通知。
    5. -我们提供的海外商家购物网站,是为了客户方便,搜集了网友提供的信息,供您参考。对相关网站的可靠性判断,需要客户自行分析决定。如果顾客遇到信用卡被盗刷,或者其他问题, 我司不能承担任何责任。
       
  2. 入库

    1. -您在各网店购物时请按照欧洲疯提供的德国专属地址正确填写,若因没有按照正确地址填写,导致无法正常签收,欧洲疯不承担任何责任。
    2. -商品由客户自行购买,欧洲电商自行发货,我司不承担一切与商品相关的瑕疵、侵害知识产权等责任。
    3. -欧洲疯签收包裹时,包裹均为原箱未开封状态。签收不代表已核实箱内商品的内容和数量。
    4. -由于各种不可控因素,我司不负责对包裹内容进行免费清点。欧洲电商发货如有错漏,客户应直接联系他们,自行解决。如果客户需要我们核对货物的确切内容和数量,请选择清点服务。
    5. - 对于已入库的包裹,一旦在仓库中发生丢失,将按照您提交订单时申报的金额进行赔偿,最高不超过包裹实际付款金额(最终支付款现金额)。您提交赔付申请后, 我方将在14个工作日内进行赔款调查。 您需要提供包裹跟踪单号、德国(或欧洲)境内包裹跟踪截图、有我方为收货地址的完整订单截图以及发货确认邮件电子版,该包裹内详细物品清单电子版,账单电 子版以及付款凭证电子版等。欧洲疯免费仓储时间为40天,超过免费仓储时间,每个入库包裹按照8元每天收取仓储费。
    6. -由于欧洲电商流程与中国不同,给中国客户或者转运公司带来风险。请您下单购买商品之前, 首先查阅我司的拒收网站清单.  如因此产生的包裹拒收、退回电商等风险,会员需要自行承担。
    7. - 已经入库的包裹,如果您由于各种原因选择退货,申请由我们提供退回电商的服务,我们可以代为效劳。但是,您可能要承担因欧洲境内退货产生的货损,导致卖家 不支付退货款,或者退货的包裹在退回途中丢失的风险。由于我们的服务是代劳退回,承运方是欧洲的快递公司,这个风险非我们能力所能控制,并非我方责任,请 您谅解。另外,请您注意,一般情况下德国电商发货14天内允许退货,这里面包含来回路途时间,请您控制好时间。如果因不符合退货时限导致无法退货,非我方 责任,请您谅解。
    8. -客户购买的二手商品,如果客户购买了清点服务,欧洲疯只核对数量,对于新旧,好坏等不做鉴定。
    9. -对于易碎、易腐烂的物品、电器,鉴于万里运输的特殊性,客户最好不要转运,坚持转运的,疯家无法保证不破损或者不变质。
       
  3. 提交订单

    1. - 欧洲疯处理订单是以您提交订单上所写欧洲境内快递公司及快递单号为依据,如果因为信息填写错误而造成的货物未能完整运送,非我方责任。您提交订单时所填写 的货物清单及备注说明主要是向海关提供信息,不作为任何发货凭证或任何发货标准。当货物说明跟实际货物不符或者货物说明不完整时,我方对包裹内容不负有任 何责任;当配货中发现较大货物差异时,我方保留拒绝发货的权利。欧洲疯对任何商家漏发货等因素造成的货物出库不完整不负任何形式的责任。
    2. -若在提交订单时,未正确填写收货人国内收件地址或联系方式等,导致包裹无法正确投递等问题,欧洲疯对此不负任何责任。
    3. -为了避免因为货物缺少等因素而引发的误会,请您务必认真填写货物说明,如果货物说明与您提交的包裹实际内容不符,我方联系未果的情况下有权不进行发货。
    4. -如遇特殊原因,例如账单资料不完整,需要退运包裹,请查阅购买网站了解退货条款(一般为14天以内)如因为顾客账单资料不完整照成延时,本公司不承担任何责任。
       
  4. 包装加固

    1. -欧洲疯仓储部自有一套严格的标准包装操作规范,仓储部员工会根据包裹实际情况,对需要加固的货物进行打包加固。若您有特殊要求,请和我司客服联系,咨询是否可以实现。没有跟客服联系,仅仅在备注栏里面留言提要求,将不会被仓库实现。
       

 

 

 

* 以上各项声明或条款的最终解释权归欧洲疯所有

  • DHL国际包裹运输

    1. - 我方正常发货时间为订单确认后次日起1-3个工作日(请注意:工作日与假日的编排以德国规定为准),货物打包后,如无其他特殊原因我方将在预估时间内及时 把包裹交付DHL,由DHL承担运输。 超过3个工作日未发出的包裹,请您及时与我方联系,否则造成的损失,非我方责任。
    2. -货物发出后,若我方已提供国际运单号,而您在IPZ45个工作日内仍未收到包裹,请主动联系我们,我们将协助您向DHL申请跟踪调查及赔偿。
    3. -货物发出后,若我方未能提供运输单号,而您在包裹出库后45个工作日内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按包裹申报价值赔偿,最高不超过包裹实际付款金额(最终支付现金额)。
    4. -我司获得客户授权,以客户的名义购买运单,发送货物。运输合同当事双方为客户和欧洲快递公司。由于运输事故造成未送达、延误、破损及其他与运输有关的问题而导致会员蒙受损失,应由DHL和中国邮政负责,我司不承担任何责任。
       
  • 接收包裹

    1. - 收到包裹时,若破损不是很严重,我们建议您签收。若确实破损非常严重,我们建议您先签收,并且请您在收货时要求中国邮政给予您书面证明材料, 请邮政转交给DHL时出具货损证明,证明包裹是由于运输过程中,保管不当,或者处理不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能用了。DHL仅对有送货方 书面材料的破损包裹进行赔偿。
    2. -如遇到中国邮政境内复核重量与DHL重量不符时,以DHL运单上的重量为准。
    3. -如在 接收包裹时发现货物缺失的情况,除非证明欧洲疯明确的工作失误,我方对电商漏发货,错发货,其他运输环节,海关,其他收货人出现失误等情况不负责任。欧洲 疯一向严格按照规范流程操作,包裹在配货前严禁开箱,配货加固时将会首次开箱,包装完毕后立即封箱。为保障流程中货物安全,工作全程有多人监控,绝对杜绝 发生错漏。
    4. -对于收到包裹,外包装无损,内件有货损的情况,我们表示非常遗憾。全程运输由DHL以及中国邮政经手负责,从德国发往中 国,国际运输中有很多我们无法控制的因素都有可能导致货损,比如空运过程中,高空气压太大导致气爆,海关抽检(如有些奶粉被刺破检查,包裹被海关开箱后被 取出若干物品),各地方邮局快递工作人员野蛮运输等。

     

    * 以上各项声明或条款的最终解释权归欧洲疯所有

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